не доложили товар в моем заказе, что...

 Необходимо оформить бланк возврата в компанию, а также сообщить об этом в компанию. В вашем личном кабинете, в самом низу кабинета есть вкладка СКАЧАТЬ, зайдите туда, там будет инструкция как оформить возврат или недовложение