Здравствуйте! у меня вот такой...

Здравствуйте! у меня вот такой вопрос. на той неделе мне пришел заказ я пошла его получать но мне его не дали. у меня не было паспорта с собой т.к. паспорт забрали в паспортном столе я оформляла маленького ребенка , но я им принесла ксерокопию паспорта и пришла сама объяснила ситуацию. они мне отказали сказали надо справку было принести от туда. там справки не дают. я их попросила не отсылать обратно заказ а оставить до вторника т.к. мне отдадут паспорт и приду. но они всё таки отправили назад её. как мне быть. когда я смогу теперь отправить заказ снова?